BATAM, iNewsBatam.id - Video yang memperlihatkan aktivitas porter di area check-in Bandara Internasional Hang Nadim Batam viral di media sosial dan memicu beragam tanggapan dari masyarakat. Dalam video tersebut, sejumlah porter terlihat menawarkan bantuan kepada calon penumpang saat proses keberangkatan.
Unggahan yang beredar menyebutkan bahwa porter membantu penumpang yang belum memahami prosedur check-in dan kemudian meminta imbalan jasa atas bantuan yang diberikan.
Kondisi itu menimbulkan beragam persepsi karena sebagian penumpang mengira mereka merupakan petugas resmi bandara.
Video tersebut pun menuai perhatian luas dari warganet. Sebagian menilai keberadaan porter dapat membantu penumpang, terutama yang baru pertama kali bepergian menggunakan pesawat.
Namun, tidak sedikit yang meminta adanya penertiban agar pelayanan di area check-in lebih tertib dan tidak menimbulkan kebingungan.
Menanggapi hal itu, PT Bandara Internasional Batam (BIB) selaku pengelola Bandara Hang Nadim langsung melakukan klarifikasi dan evaluasi internal.
Pejabat Sementara (Pjs.) Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, mengatakan pihaknya telah memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam bersama porter yang terekam dalam video untuk dimintai keterangan.
"Hasil klarifikasi menunjukkan bahwa yang bersangkutan mengakui tindakannya tidak sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku. Manajemen juga telah mengambil tindakan tegas sesuai ketentuan yang berlaku," ujar Annang, Jumat (19/6/2026).
Menurutnya, layanan porter di Bandara Hang Nadim merupakan layanan pendukung yang disediakan bagi penumpang yang membutuhkan bantuan penanganan bagasi. Meski demikian, seluruh porter wajib mematuhi aturan dan standar pelayanan yang telah ditetapkan pengelola bandara.
Sebagai langkah perbaikan, PT BIB akan meningkatkan pembinaan dan pengawasan terhadap seluruh porter yang beroperasi di lingkungan Bandara Hang Nadim.
Pembinaan tersebut mencakup etika pelayanan, tata cara berkomunikasi dengan pelanggan, transparansi tarif jasa, hingga pemahaman terhadap standar operasional pelayanan bandara.
Annang juga mengingatkan bahwa penumpang dapat memperoleh bantuan secara gratis selama proses keberangkatan melalui petugas Customer Service maupun petugas Terminal dan Landside Service yang bertugas di area terminal.
"Kami mengimbau pengguna jasa untuk tidak ragu meminta bantuan kepada petugas resmi bandara apabila mengalami kendala selama proses keberangkatan," katanya.
Manajemen Bandara Hang Nadim berharap langkah evaluasi dan pengawasan yang dilakukan dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan kenyamanan bagi seluruh pengguna jasa bandara.
Editor : Gusti Yennosa
Artikel Terkait
